1．基本方針策定の目的
当社は、外構工事・造園工事・植栽工事等を通じて、お客様の暮らしや住環境をより良いものにするため、誠実で丁寧なサービスの提供に努めております。
お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、当社の施工品質やサービス向上につながる大切なものと考え、真摯に対応しております。
一方で、一部のお客様からの要求や言動の中には、従業員や協力会社スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求など、就業環境や安全を害するものもございます。
このような社会通念上著しく不当な行為は、従業員等の尊厳を傷つけるだけでなく、安全かつ安定した施工・サービスの提供にも悪影響を及ぼす重大な問題です。
従業員および協力会社スタッフが安心して業務に取り組める環境を守ることが、お客様へより良いサービスを提供することにつながると考え、株式会社MD-Onetechにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
2．当社におけるカスタマー・ハラスメントの定義
当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 当社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
※「SOGI（ソジ）」とは、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。
3．カスタマー・ハラスメントへの対応（社内）
- カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- 従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
- カスタマー・ハラスメントに関する相談窓口の設置や、警察・専門家等との連携など、必要な体制を整備します。
4．カスタマー・ハラスメントへの対応（社外）
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
ただし、当社がカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家等と連携の上、毅然と対応します。
令和8年7月1日
株式会社MD-Onetech
代表取締役 深谷 唯翔